Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Jogja Smart Service terhadap Kepuasan Pengguna
DOI:
https://doi.org/10.56873/4kg83030Keywords:
Service Quality, Jogja Smart Service, User SatisfactionAbstract
Public information services are a strategic effort to prepare and provide relevant data or messages to users that the quality of available services can meet expectations and good standards. However, there are gaps in some service menus, which should be directly accessible through the application but are redirected to the website. Other shortcomings are evident in the two different operating systems, Android and iOS, which cause poor reviews and affect user satisfaction. The purpose of this study is to determine the influence of the quality of the Jogja Smart Service application on user satisfaction. This study uses a quantitative approach with a survey of 385 respondents determined using the Cochran formula. The app service quality variable is measured based on the Servqual indicators according to Parasuraman (in Kusumah, 2024), namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. To measure user satisfaction, five indicators from Doll & Torkzadeh (in Lippert, 2020) are used, namely content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. The data were analyzed using simple linear regression with the assistance of IBM SPSS Statistics 27 software. The results of the study indicate that service quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a coefficient of determination (R2) of 0.583 or 58.3%, while the remainder is influenced by other variables not examined in this study
Downloads
References
Abdullah, K., dkk. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Al Habsyi, M., Berlian, A., & Muhardi, R. (2021). Analisis tingkat kepuasan pengguna E-Learning Universitas Telkom menggunakan metode End-User Computing Satisfaction. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi. 8(2). 623-635.https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i2.765
Alfisyachri, F., Fadli, A., & Sihombing, E. H. (2023). Relevansi Antara Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Produk Dengan Tarif (Biaya Tol) Sebagai Alternatif Pendukung Untuk Kepuasan Pengguna Jalan Tol. Indramayu: Penerbit Adab.
Alimin, E., dkk. (2022). Manajemen Pemasaran (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern. Lombok: Seval Literindo Kreasi.
Amri, M. U. (2022). Analisis Pengaruh Penggunaan Aplikasi Jogja Smart Service terhadap Kepercayaan terhadap Pemerintah. Program Pasca Sarjana Universitas Gadjah Mada Ilmu Administrasi Publik. https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/211727
Amelia, D., dkk. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Anastasya, D., Husaein, A., & Aryani, L. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode E-Servqual Untuk Pengguna Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 4(2), 793–802. https://doi.org/10.33998/jms.2024.4.2.1920
Baser, G., Setiawan, H., Martinoes, M. R., Wulandari, H., & Zulfadli, Y. D. (2023). KOMUNIKASI DIGITAL: Dalam Bingkai Riset. Purwokerto: CV Amerta Media.
Fajar Tri Widodo. (2024). Analisis Kepuasan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo terhadap SIMTIK Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Neptunus: Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi, 2(3), 60–73. https://doi.org/10.61132/neptunus.v2i3.185
Febry, T., & Teofilus. (2020). SPSS: Aplikasi Pada Penelitian Manajemen Bisnis. Bandung: Media Sains Indonesia
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gloriano., & Nugraha, J. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus di Perpustakaan Unesa. 10(3). https://doi.org/10.26740/jpap.v10n3.p233-245
Habibi, R., & Karnovi, R. (2020). Tutorial membuat aplikasi sistem monitoring terhadap job desk operasional human capital (OHC). Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Haryanto, J., Silitonga, R. Y. H., & Setiawati, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi XYZ untuk Meningkatkan Kepuasan Mitra dengan Metode Servqual, IPA, dan CSI. Journal of Integrated System, 6(2), 197–209. https://doi.org/10.28932/jis.v6i2.6587
Hutagalung, M., Eko, S., & Retno, L. (2023). The effect of Shopee Express Drop Point service quality on customer satisfaction and loyalty with Partial Least Square Structural Equation Model. Jurnal Teknik Industri. 13(2), https://doi.org/10.25105/jti.v13i2.17540.
Irma, A. (2021). Pelayanan Informasi Publik pada Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Donggala. Kinesik, 8(3), 242-250. https://doi.org/10.22487/ejk.v8i3.254.
Iba, S., & Wardhana A. (2023). Metode Penelitian. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Kusuma, D., & Dwi, R. (20230. Analisis tingkat kepuasan pengguna menggunakan SERVQUAL dan rekomendasi perbaikan menggunakan PIECES framework pada aplikasi Peduli Lindungi. JINACS: Journal of Informatics and Computer Science. 4(4), https://doi.org/10.26740/jinacs.v4n04.p362-372.
Kusumah, M. R., dkk. (2024). Organisasi dan Manajemen. Bandung: Widina Media Utama.
Lippert, S. (2020). Nutzen aus der Perspektive von Awareness bei Informationsstrahlern als zusätzliche soziotechnische Systeme in organisationalen Gruppen. Jerman: Cuvillier Verlag.
Octavia, R., & Dafid, R. (2022). Analisis kepuasan pengguna aplikasi Brimola menggunakan metode SERVQUAL pada PT Musi Dwi Jaya. JTSI: Jurnal Teknologi Informasi, 3(1). 1-12. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2145
Pemerintah Kota Yogyakarta. (2021). Jogja Smart Service. Dipetik 7 Juni 2025. https://jss.jogjakota.go.id
Pradipta, K. W., Desi, Y. P., & Khuntari, D. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Aplikasi Jogja Smart Service (JSS) Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi. 8(1), 1-13. https://doi.org/10.20895/jimik.vol.
Priyastama, R. (2020). The book of SPSS: Pengolahan & analisis data. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Ramadhani, R., Purnomo, E. P., & Kasiwi, A. N. (2020). E-Government Assessment pada Kualitas Aplikasi Jogja Smart Service (JSS) di Kota Yogyakarta. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 5(2). https://doi.org/10.36982/jpg.v5i2.1031
Riyanto, S., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Setyaningdiah, E., & Tajuddin, M. (2025). Kompetensi sumber daya manusia di era teknologi digital. Malang: Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Sinambela. (dalam Humas Indonesia). (2023). Prinsip-prinsip pelayanan informasi publik dan kepuasan masyarakat. Humas Indonesia. https://www.humasindonesia.id/berita/enam-prinsip-kepuasan-pelayanan-publik-1164
Soesana, A., dkk. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Sujarweni, V. W., & Utami, L. R. (2019). The master book of SPSS: Pintar mengolah data statistik untuk segala keperluan secara otodidak. Depok: Anak Hebat Indonesia.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Revisi). Bandung: Alfabeta.
Widagdhaprasana, M., Sukarno, A. W., & Suci, P. (2025). Menuju Pelayanan Digital Berkualitas: Survei Persepsi Masyarakat terhadap Pelayanan Digital Pemerintah Kota Yogyakarta Tahun 2024. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 15. https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2274.
Wijaya, dkk. (2022). Strategi Hubungan Masyarakat Setda dalam Pelayanan Informasi kepada Masyarakat. Indramayu: Penerbit Adab.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rahmat Rian Hidayat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang diterbitkan dengan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis  mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons  yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis  dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi terbitan jurnal dari karya tersebut ( misalnya  , pengirimannya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis  diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat mengarahkan pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.Â
- Artikel dan semua materi terkait yang diterbitkan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0  .
