The Influence of Website Quality of the Yogyakarta City Population and Civil Registry Office on the Satisfaction of Yogyakarta City Residents as the Users
DOI:
https://doi.org/10.56873/jimk.v9i2.340Keywords:
Quality, Website, Satisfaction, UserAbstract
In the era of technological advancement, information system transformation affects public services, including those at the Population and Civil Registration Office (Dindukcapil) in Yogyakarta City. The Dindukcapil website plays an essential role in delivering information and administrative services; however, low ratings indicate user dissatisfaction. This study aims to assess the impact of the Dindukcapil website quality on user satisfaction in Yogyakarta, utilizing the Webqual 4.0 theory, which includes dimensions of usability quality, information quality, and service interaction quality, as well as user satisfaction theory covering expectation alignment, revisit intention, and recommendation availability. This research uniquely contributes by specifically examining the impact of Dindukcapil website quality on public service user satisfaction at the regional government level. A descriptive quantitative method using an online questionnaire was analyzed with SPSS version 26 through validity, reliability, classical assumption tests, simple linear regression, and T-tests. Results indicate that website quality positively and significantly influences user satisfaction by 54.4%, while 45.6% is affected by other variables. Based on the study’s findings, recommendations for Dindukcapil include evaluating and improving website content by enhancing SEO, user personalization, security, reputation, and providing a feedback section to strengthen engagement and address community aspirations.Downloads
References
Admin Capil. (2023). Beranda - Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Yogyakarta. https://dindukcapil.jogjakota.go.id/
Admin Warta. (2023). Pemkot Yogya Jadi Contoh Inovasi Digitalisasi Layanan Publik. https://warta.jogjakota.go.id/detail/index/28326
Aripin, D. (2022). Evaluasi Kualitas Website Dinas Pemerintah Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan, 7(1). https://doi.org/10.37438/jimp.v7i1.415
Fatrida, D., Didi Yunaspi, Ulfa Suryani, & Yola Yolanda. (2023). Strategi Pelayanan Keperawatan untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien. Adab.
Frandika Septa, & Rusydi Umar. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Government menggunakan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus: Website Simsarpras Kementerian Agama). METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputersisasi Akuntansi , 3(2), 127–135.
Indrasari, M., & Press, U. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan: Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. https://books.google.co.id/books?id=PYfCDwAAQBAJ
Mashuri, C., Putra, R. A. Y., & Putri, U. S. (2022). Monograf Aplikasi Pembelajaran Daring Dengan Learning Management System (Studi Kasus: Evaluasi Usability Testing dan WebQual 4.0).
Pohwain, B. K., Marlina, S., & Yunita, N. (2022). Analisis Kualitas Website dan Kepuasan Nasabah Terhadap CMS (Cash Management System) dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Teknik Komputer, 8(1), 80–88. https://doi.org/10.31294/jtk.v8i1.11594
Rusi, I. (2022). Implementasi Webqual dan End-User Computing Satisfaction untuk Menganalisis Kualitas dan Kepuasan Pengguna Website. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 11(2), 154–161. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i2.1244
Sari, A. O., & Abdilah, A. (2019). Web Programming. Graha Ilmu.
Sawlani, D. K., & SE, M. (2021). Keputusan pembelian online: kualitas website, keamanan dan kepercayaan. Scopindo Media Pustaka.
StatCounter. (2022). Desktop vs Mobile vs Tablet Market Share Worldwide - February 2022. https://gs.statcounter.com/platformmarket-share/desktop-mobiletablet/worldwide/#monthly-201112- 202002
Sugiyono, S. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif Kuantitatif Dan R&D. In Bandung: Cv. Alfabeta. Alfabeta.
Tjiptono. (2019). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. In Yogyakarta: Penerbit ANDI. ANDI.
Webqual. (2022). Indicators Webqual. webqual.co.uk
Wibowo, I., & Stefani, L. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Den Bei Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2). https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i2.287
Wulandari, E. R., Rizal, E., & Lusiana, E. (2021). Pengaruh kualitas website Kandaga terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 9(1), 79. https://doi.org/10.24198/jkip.v9i1.29146
Downloads
Additional Files
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan artikel di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
1. Hak Cipta tetap pada penulis dan memberikan hak kepada Jurnal Ilmiah Komunikasi dan Multimedia sebagai otoritas untuk menerbitkan artikel dengan Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional, yang memungkinkan artikel untuk dibagikan dengan sepengetahuan penulis artikel dan jurnal ini sebagai tempat publikasi.
2. Penulis dapat mendistribusikan publikasi artikelnya secara non-eksklusif (misalnya: pada repositori universitas atau buku) dengan pemberitahuan atau pengakuan publikasi di jurnal Option.
3. Penulis diperbolehkan memposting karyanya secara online (misalnya: di situs pribadi atau di repositori universitas) sebelum dan sesudah proses penyerahan (lihat Pengaruh Akses Terbuka)
